Frågor och svar

Det är endast Deltaco som distributör som byter namn, våra produkter under varumärket DELTACO lever vidare och är mer aktuella än någonsin.

Aurdel Sweden AB behåller samma organisationsnummer som SweDeltaco AB hade eftersom bolaget bytt namn: 556509-3951.

Har du haft ett separat avtal med SweDeltaco AB kommer det att flyttas med till Aurdel Sweden AB.

Har du tidigare haft ett huvudkonto hos Deltaco, ska du ha fått ett mejl där du ombeds logga in och skapa ett nytt lösenord på aurdel.com. Har du inte fått detta, kontakta kundservice så skickar vi ut ett nytt. Har du tidigare haft ett underkonto till ett huvudkonto hos Deltaco behöver den som är administratör för huvudkontot lägga till din e-postadress på sitt konto.

Titta i skräpposten om det hamnat där. Om inte, kontakta kundservice så hjälper vi dig vidare.

Nej, priserna förblir lika förmånliga som alltid. Har du ett avtalat pris för en produkt (till exempel ett bidpris) fortsätter det att gälla fram tills att avtalsperioden är slut även nu när Deltaco blivit Aurdel.

Alla öppna ordrar har flyttats över till Aurdel och du kan se dessa när du loggar in på ditt konto.

FTP byter nu adress från ftp.deltaco.se till ftp.aurdel.com Kontonamn, lösenord och mappstruktur för FTP kommer vara oförändrade. I samband med övergången till Aurdel kommer vi att uppdatera vårt API och FTP för inläsning av prisfiler enligt nedan: Bas-URL kommer alltså bytas enligt nedan, och nytt lösenord kommer att behöva inhämtas från nya webshopen när den är live. Du hittar det under fliken API-åtkomst när du loggar in på ditt konto. Parametrar i anropet kommer vara oförändrade. Exempel på anrop till nuvarande API:https://api.deltaco.se/WebAPIService.svc/?database=item&companyid=SE&customerid=123456&customerpassword=CurrentPassW0rd!123 Exempel på anrop till nytt API:https://api.aurdel.com/prices/getPrice?database=item&companyid=SE&customerid=123456&customerpassword=NewPassW0rd!123

Du som är administratör kan lägga till flera användare till ett företag. Du ser vilken roll du har under Mitt konto - Användarroll. Som Företagsadministratör går du till fliken "Företagets användare" i menyn under mitt konto och klickar på "Lägg till användare".

Som administratör kan du även redigera och ta bort användare från ett konto. Gå till fliken Företagets användare under Mitt konto och redigera eller ta bort en användare.

Ett mail har skickats till den mailadress som är registrerad som administratör på företagets konto med en länk för att skapa lösenord. Har du tidigare haft ett underkonto behöver den som har administratörsrättigheter lägga till dig som användare. Om inte någon på företaget mottagit ett mail så kontakta kundservice så hjälper vi dig vidare.

Klicka på logga in och sedan på "Glömt sitt lösenord?" så skickas en länk till din e-postadress för återställning av lösenord.

Kontakta vår kundservice för att få hjälp

Kul att du vill bli kund hos oss! Fyll i din kundansökan här

Logga in på ditt konto i webshoppen och klicka på Mina beställningar så ser du både aktiva och fakturerade ordrar.

Om du har behov av din gamla orderhistorik så kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Garantitiden gäller i enlighet med leverantörens garantilöften vilket du i regel kan hitta på respektive tillverkares hemsida. Garantitiden räknas från fakturadatum.

Inom kort kommer du att kunna anmäla RMA i inloggat läge på aurdel.com men tillfälligt tar vi emot RMA via mail på rma.se@aurdel.com. Bifoga följande information i mailet:

• Artikelnummer
• Antal
• Serienummer (om produkten har detta)
• Felbeskrivning
• Faktura/ordernummer

Detta är inte möjligt att göra i webshoppen just nu. Kontakta kundservice så hjälper vi dig lägga order.

Om ordern inte har kommit till lagret för plock kan vi ta bort den. Kontakta kundservice så hjälper vi dig. Har ordern redan expedierats så behöver du då göra en retur.

Du kan välja ett utleveransdatum i framtiden när du går till varukorgen. Välj datum i kalendern och klicka Välj datum för att uppdatera.

Om ordern inte har kommit till lagret för plock kan vi ändra ordern. Kontakta kundservice så hjälper vi dig.

Om ordern inte har kommit till lagret för plock kan vi ändra adressen. Kontakta kundservice så hjälper vi dig.

Vi samarbetar med Bring. Alltid snabba och hållbara leveranser.

Vanligtvis ca 1-2 arbetsdagar beroende på när er beställning kommer in. Order som läggs innan 14.00 skickas normalt från vårt lager samma dag.

Logga in på ditt konto i webshoppen och klicka på Mina beställningar. Du hittar en spårningslänk när du klickar på "Se detaljer" under aktiva ordrar (för de ordrar som ej blivit fakturerade) eller orderhistorik (för fakturerade ordrar).

Notera synsliga transportskador på godset direkt på frakthandlingen och be chauffören motkvittera detta. Skada behöver sedan anmälas till kundservice hos Aurdel inom tre (3) arbetsdagar.

Om ett enskilt kolli överstiger 35 kg eller ett mått över 150 cm kan en pallavgift tillkomma. Avgift: 500 kr/pall. Dock tar vi inte ut avgift för mer än tre pallar d.v.s. max 1500 kr. Detta läggs på fakturan i efterhand och syns ej på orderbekräftelsen.

Logga in på ditt konto i webshoppen och klicka på Mina beställningar. Välj sedan orderhistorik så ser du en lista på dina fakturor. För att se detaljerad info klickar du på fakturaraden. Klicka sedan på se faktura om du vill se fakturan som en PDF.

Du kan välja att betala med faktura eller kort.

Grön prick betyder att varan finns i lager. Gul prick betyder att varan är en beställningsvara. Röd prick betyder att varan ej finns i lager.

Det betyder att vi ej har denna vara i lager utan produkten lagerhålls av vår leverantör. Detta innebär att beställningsvaror har en något längre leveranstid. Det är ej heller returrätt på beställningsvaror. För fullständiga villkor se Aurdels försäljningsvillkor.

I utloggat läge visar vi de flesta av de produkter som finns tillgängliga i vårt sortiment. När du är inloggad ser du dock endast de produtker som är tillgängliga för dig som kund att köpa. Om det är någon specifik produkt som du är intresserad av som inte syns för dig så hör av dig till kundservice så ser vi över möjligheten att öppna upp den.