Salgsbetingelser

Salgsvilkår og -betingelser - gjeldende fra 1. juli 2025

Disse vilkårene og betingelsene ("Vilkårene") gjelder alle salg fra Aurdel Norway AS, heretter omtalt som "Aurdel", til deres kunder, heretter omtalt som "Kunde", (samlet omtalt som "Partene" og enkeltvis som "Parten"), med mindre annet er skriftlig avtalt. 

Aurdels Kunder består av deres forhandlere, som selger/videreforhandler Aurdels produkter til sluttkundene.  

2.1            Priser

Alle priser er angitt i NOK ekskl. MVA og frakt og med leveringsvilkårene Delivered at Place (DAP).  Gjeldende priser er tilgjengelige i vår nettbutikk på www.aurdel.com ("Nettsted"). Skatter og avgifter er angitt separat.  Aurdel forbeholder seg retten til å endre priser fram til leveringstidspunktet ved prisendringer fra våre leverandører, endringer i vekslingskurs eller annet som ligger utenfor Aurdels påvirkning eller kontroll. 

2.2           Betalingsvilkår og -betingelser

Kunder med godkjent kreditt (som kan oppnås etter ha gitt kredittopplysninger) har mulighet til å handle mot faktura, med en betalingsperiode på 30 dager. Faktura leveres kostnadsfritt per e-post i pdf-format. Hvis det er nødvendig med papirfaktura sendt per post, påløper det en fakturaavgift på NOK 35.  
 
Rente på skyldig beløp påløper, etter fakturaens forfallsdato, med 8 % rente og et påminnelsesgebyr på NOK 60.  
 
Kunder som ikke har kreditt eller hvis kreduittgrense er overskredet, har muligheten til å forskuddsbetale via en betalingslenke.  

2.3           Fraktpriser

Ordreverdier under NOK 7.500 (ekskl. MVA og andre avgifter) 
Levering via PostNord: NOK 85,- 
 
Ordreverdi over NOK 7.500 (ekskl. MVA og andre avgifter) 
Fri leverering.  
 
Ved større ordre sendt på paller, forbeholder Aurdel seg retten til å debitere en avgift på NOK 1000 per pall. Dette gjelder også dersom en enkelt pakke overstiger 35 kg eller har et mål på mer enn 150 cm.  
 
Ovennevnte fraktpriser gjelder leveranser innenlands. For internasjonale leveranser, vennligst kontakt kundeservice for å få prisinformasjon. Man kan kontakte kundeservice ved å benytte følgende kontaktinformasjon:  
 
Tlf.: 22830906 
E-post:  cs.no@aurdel.com

2.4           Fraktavgift 

Ved ordre under NOK 500 (ekskl. MVA, frakt og andre avgifter) påløper det et ekspedisjonsgebyr på NOK 45.  

2.5           Produktinformasjon på nettstedet  

Aurdel tar forbehold om evt. skrivefeil eller billedfeil på nett-stedet vårt. Aurdel har rett til å korrigere eventuelle feil samt til å oppdatere eller endre opplysningene på nettstedet. Dersom det er oppgitt en feilaktig pris for en vare Kunden har bestilt, vil Kunden bli underrettet, og Aurdel vil avvente Kundens godkjennelse av den endrede prisen før Kundens ordre ekspederes.

Bilder og annen informasjon på nettstedet er kun å anse som illustrasjoner, og Aurdel garanterer ikke at bildene gjenspeiler varenes eksakte utseende eller funksjoner.  Det kan forekomme enkelte fargeforskjeller, avhengig av oppløsning, bildekvalitet og skjerm. 

2.6           Kansellering av ordre 

Det er mulig å kansellere en ordre fram til den er plukket på lageret. Dersom Kunden ønsker å kansellere ordren etter dette tidspunktet, må Kunden sende inn et returskjema (se nedenfor under avsnitt 4.4 Feilaktig ordre).  

2.7           Kontoinformasjon 

Dersom kunden logger seg inn via nettstedet, er kunden ansvarlig for å sikre konfidensialiteten til dennes konto og passord. Kunden samtykker i å bære ansvaret  for alle aktiviteter som skjer via Kundens konto. Kunden må ta alle nødvendige forholdsregler for å sikre at passordet holdes hemmelig og oppbevares sikkert. Kunden må underrette Aurdel omgående dersom Kunden har grunn til å anta at en annen er blitt kjent med passordet eller passordet er blitt brukt, eller med sannsynlighet vil bli brukt, på en urettmessig måte. 

2.8           Forbehold om eierskap 

Aurdel forbeholder seg retten til å kreve tilbake solgte produkter, som må holdes adskilt fra Kundens egne varer og tydelig merkes som Aurdels produkter, inntil Kunden har oppfylt alle sine betalingsforpliktelser i henhold til disse Vilkår og Betingelser. 

3.1           Leveringsmåte

Leveranser i Norge skal gjennomføres via PostNord. 

Bestillinger lagt inn før kl. 14:00 på hverdager blir generelt sendt samme dag fra Aurdels lager.  

For uavhentede bestillinger som returneres til Aurdel forbeholder Aurdel seg retten til å debitere en avgift på 10 % av verdien; dog minst NOK 250.  

3.2           Restordre

Kunden kan legge inn en bestilling på produkter som er midlertidig utsolgt ("restordre"), med unntak av det som er nevnt nedenfor.   

Aurdel forbeholder seg imidlertid retten til å avvise restordre fra kunden. Dette kan eksempelvis gjelde produkter der det er stor variasjon i tilgang og prisnivåer.  

Kunder som bestiller med forskuddsbetaling eller som betaler via nettet (forskuddsbetaling) kan ikke legge inn en restordre hos Aurdel.

3.3           Transportskade

Ved mottak må mottakeren kontrollere varene og bekrefte at antall pakker samsvarer med fraktbrevet. Synlig transportskade på varene skal rapporteres umiddelbart av mottakeren direkte til befrakteren ved mottak av leveransen. For at en klage vedrørende transportskade skal være gyldig, må eventuelle fraktavvik noteres på fraktdokumentet og bekreftes av sjåføren. Skade må meldes til Aurdel Kundeservice innen tre (3) virkedager. 

3.4           Feillevering

Vennligst sjekk leveringen din så snart som mulig. Feil bestillinger / feilleveringer må rapporteres innen 5 arbeidsdager fra leveringsdatoen. Hvis klagen ikke fremsettes innen 5 arbeidsdager, anses forsendelsen som fullstendig levert.

3.5           Endring av leveringsadresse

Dersom Kunden ønsker å endre leveringsadressen etter at ordren er plukket fra lageret, forbeholder Aurdel seg retten til å kreve et administrasjonsgebyr på 300 NOK.

4.1           Generelt 

Alle returnerte produkter må være utstyrt med et returnummer (RMA) som Kunden skal be om når vedkommende er innlogget på Nettstedet. Returnummeret gjelder i inntil 30 dager etter at det er utstedt. 
 
Varer som returneres umerket til Aurdel, uten et gyldig returnummer (RMA) eller som ikke stemmer overens med returnummeret (RMA), vil bli returnert ubehandlet til avsender. Returfrakt debiteres avsender. 
 
For å unngå transportskade, benytt originalemballasjen eller fraktemballasjen godkjent av befrakteren. Transportskade forårsaket av defekt emballering dekkes ikke av Aurdels garantiforpliktelser; se avsnitt 4.3 for ytterligere informasjon. 

4.2           DOA (defekt ved ankomst)

Dead on Arrival ("DOA") betyr at produktet ikke fungerer når det pakkes ut. DOA-varer må rapporteres innen 5 (fem) arbeidsdager fra leveringsdato til kunden via en RMA-applikasjon, og det kan gjøres på nettstedet. Aurdel forbeholder seg retten til ikke å akseptere en RMA-søknad for DOA som sendes inn mer enn fem (5) dager etter leveringsdato.  

4.3           Garanti 

Det er garantiperioden til hver produsents garanti som gjelder. Garantier er å finne på hver produsents nettsted. Garantiperioden beregnes ut fra fakturadatoen.  
 
Utstedelse av et RMA-nummer betyr ikke at Aurdel har godkjent ditt produkt til noe formål.   

Dersom Aurdel mottar et produkt det skal gjøres noe med og som ikke fremviser de feil Kunden har påberopt, vil Kunden bli debitert en feilsøkingsavgift på NOK 350 samt returfrakt.  

Aurdel forbeholder seg retten til å avgjøre hvorvidt et returnert produkt skal repareres, erstattes med et identisk eller tilsvarende produkt eller krediteres dersom produktet vrakes.
 
Defekte produkter skal erstattes etter at det defekte produktet er blitt sendt til Aurdel og den oppgitte feilbeskrivelsen er bekreftet. Forhåndsbytte gjøres kun ved en DOA. Ødelagte produkter returneres til Aurdel for Kundens regning. Erstattede/reparerte produkter returneres til Kunden for Aurdels regning. 

Aurdel forbeholder seg retten til å henvise Kunden til en ekstern servicepartner i eller utenfor Norge for reparasjon/erstatning av defekte varer. I begge disse tilfellene er Kunden ansvarlig for fraktkostnaden. 

Ved returer som er blitt reparert og deretter ikke avhentet av Kunden, og som derfor et blitt returnert til Aurdel, forbeholder Aurdel seg retten til å debitere en håndteringsavgift på NOK 250. 

4.4           Feilbestillinger 

Returer i tilfelle feilbestillinger kan tillates dersom verdien av de feilbestilte varene overstiger NOK 250 mot en kostnad på 10 % av verdien (minimumsavgift er NOK 250). Produkter feilbestilt av Kunden til en verdi av NOK 250 eller lavere kan ikke returneres.
 
Returforespørsler ved feilbestillinger må sendes innen fem (5) virkedager fra tidspunktet leveransen er mottatt av Kunden, og returer må skje innen 30 dager fra fakturadato. Returfrakt er Kundens ansvar.  

Produkter som returneres må være i komplett, uskadd originalemballasje, med alt tilbehør. Hvis dette ikke er tilfelle, vil varen returneres, og returfrakt vil bli debitert avsenderen. 

Restordre kan ikke returneres på grunn av feilbestilling og kan ikke avbestilles så snart bestilling er lagt inn. 

4.5           Kreditering av returnerte varer 

Kredit for returnerte varer gis i henhold til prisen Kunden er blitt fakturert for varene.  

Bruk av retur innebærer at ovennevnte vilkår vedrørende returer er akseptert. 

5.1           Ansvarsbegrensning

Aurdel er kun ansvarlig for direkte skader som oppstår som følge av Aurdels brudd på disse vilkår og bestemmelser, grov uaktsomhet eller annen atferd. Aurdel skal ikke være ansvarlig overfor Kunden for tapt fortjeneste, redusert eller avbrutt forretningsaktivitet, tapte forretningsmuligheter, tap av data, tap av "goodwill" eller andre indirekte skader eller følgeskader. Aurdels samlede ansvar ifølge denne Avtalen skal være begrenset til det høyeste av enten NOK 20.000 eller det samlede beløpet Kunden har betalt for produkter kjøpt i løpet av den siste tolvmånedersperioden, beregnet fra tidspunktet da et krav om erstatning ble fremmet.  
 
Ovennevnte begrensninger skal ikke gjelde noe tap forårsaket av Aurdels grove uaktsomhet eller bevisste kontraktbrudd. 
Eventuelle erstatningskrav må rettes mot Aurdel så snart som mulig, men ikke senere enn seks (6) måneder etter at grunnlaget for kravet oppsto. Dersom kravet fremsettes senere, er Aurdel fritatt for ethvert erstatningskrav. 

5.2           Force Majeure

En Part er fritatt for en sanksjon for manglende oppfyllelse av en bestemt forpliktelse i henhold til disse Vilkår og Betingelser dersom manglende oppfyllelse skyldes en omstendighet av den typen som er spesifisert nedenfor ("Formildende Omstendigheter") og omstendighetene forhindrer, vesentlig hemmer eller forsinker slik oppfyllelse. Formildende Omstendigheter omfatter blant annet statlige tiltak eller unnlatelser, ny eller endret lovgivning, arbeidskonflikter, manglende leveranser fra underleverandører, kostnadskrevende omstendigheter, blokade, brann, oversvømmelse eller omfattende ulykke. 

Dersom en part ønsker å hevde Formildende Omstendigheter, skal parten umiddelbart meddele den andre parten dersom det er en risiko for at en forpliktelse ifølge disse Vilkårene ikke kan oppfylles eller vil bli forsinket. Hvis en slik meddelelse ikke gis i tide, medfører det en forpliktelse til å kompensere for tap som kunne ha vært unngått dersom rettidig meddelelse var blitt gitt. 

Hvis en part betinger seg sine forpliktelser i henhold til punkt 5.3, skal tiden for oppfyllelse forlenges med den tiden omstendigheten forårsaker. Hver Part har rett til å si opp sine forpliktelser i henhold til disse Vilkår og Betingelser med tre (3) måneders varsel dersom oppfyllelsen av Vilkår og Betingelser forsinkes i mer enn tre (3) måneder. 

5.3           Anvendelig lov og tvister 

Norsk lov skal gjelde for disse Vilkår og Bestemmelser.
 
Tvister vedrørende bruken av disse Vilkår og Bestemmelser eller relaterte stridsspørsmål skal løses gjennom forhandlinger og avtale mellom Aurdel og Kunden. Eventuelle tvister som oppstår i forbindelse med Vilkår og Betingelser skal avgjøres endelig av en norsk rettsinstans, med Borgarting - Buskerud Tingrett som første instans. 

Vi vil kunne bruke den relevante kontaktpersonens kontaktopplysninger som ble oppgitt ved opprettelsen av kontoen for nettstedet til å sende informasjon på e-post om Aurdels produkter, tjenester og tilbud som kan være av interesse for kunden.
 

Kundens kontaktperson, som mottar markedsføringen, har til enhver tid muligheten til å velge bort ytterligere markedsføringskommunikasjon fra Aurdel ved å følge lenken i e-posten for å si opp abonnementet eller ved å kontakte oss direkte. Vennligst merk at selv om man har sagt opp abonnementet på markedsføringsmeldinger, kan Aurdel fortsette å kommunisere med kunden om saker som gjelder kundens ordre eller andre kunderelaterte forhold.

 Alle personopplysninger blir behandlet i samsvar med våre retningslinjer for personvern.