Kysymykset ja vastaukset

Ainoastaan tukkuliike Deltaco vaihtaa nimeä, DELTACO-merkkiset tuotteet säilyvät jatkossakin valikoimissa ja ovat ajankohtaisempia kuin koskaan.

Jos sinulla on aiemmin ollut päätili Deltacon puolella, sinulle pitäisi olla tullut viesti kirjautumisesta ja salasanan luomisesta aurdel.comiin. Ellet ole saanut viestiä, voit pyytää asiakaspalveluamme lähettämään sen uudestaan. Jos sinulla on aiemmin ollut jonkin Deltaco-tilin alatili, pääkäyttäjän tarvitsee lisätä sähköpostiosoitteesi uudestaan tilin tietoihin.

Tarkista, ettei viesti ole päätynyt roskapostikansioon. Ellei näin ole, ota yhteys asiakaspalveluun, niin neuvomme asiassa.

Oy FinDeltaco Ab muuttaa nimekseen Aurdel Finland Oy, ja se säilyttää olemassa olevan Y-tunnuksensa (1027613-1).

Jos sinulla on erikseen neuvoteltuja tuotehintoja, ne siirtyvät Aurdel Finland Oy:n alaisuuteen.

Ei vaikuta, hinnat pysyvät yhtä edullisina kuin aiemminkin. Jos sinulla on erikseen neuvoteltuja tuotehintoja, ne ovat voimassa sopimuskauden loppuun myös Aurdelin alaisuudessa.

Kaikki avoimet tilaukset on siirretty Aurdelin puolelle. Pääset näkemään ne, kun kirjaudut omalle tilillesi.

Päivitämme Aurdelin lanseerauksen yhteydessä hintatiedostojen jakelutapaa. Muutokset koskevat sekä rajapintaa (API) että FTP-palvelinta.

FTP-palvelimen osoite muuttuu ftp.deltaco.se:stä ftp.aurdel.comiin.

Käyttäjätili, salasana ja hakemistorakenne säilyvät muuttumattomina. Rajapinnan URL-malli tarvitsee vaihtaa alla olevien ohjeiden mukaisesti. Kutsun parametrit pysyvät entisellään, mutta sinun tulee luoda uusi avain verkkokaupassa sen käyttöönoton jälkeen. Tämä onnistuu Oma tili -ruudun välilehdellä API-käyttäjätiedot.

• Esimerkki nykyisestä API-kutsusta: https://api.deltaco.se/WebAPIService.svc/?database=item&companyid=SE&customerid=123456&customerpassword=CurrentPassW0rd!123
• Esimerkki uuden API:n kutsusta: https://api.aurdel.com/prices/getPrice?database=item&companyid=SE&customerid=123456&customerpassword=NewPassW0rd!123

Ylläpitäjät saavat lisättyä samalle yritykselle useita eri käyttäjiä Kohdasta Oma tili - Käyttäjäroolit on mahdollista nähdä oma rooli. Jos olet yrityksen pääkäyttäjä, mene välilehdelle "Yrityksen käyttäjätilit". Klikkaa tämän jälkeen kohtaa "Lisää uusi käyttäjä".

Ylläpitäjät saavat lisäksi muokattua ja poistettua yrityksen käyttäjiä. Mene Oma tili -kohdan välilehdelle "Yrityksen käyttäjätilit", niin saat muokattua tai poistettua käyttäjiä.

Olemme lähettäneet sähköpostin yrityksen pääkäyttäjän osoitteeseen. Viestin sisältönä on linkki, jonka avulla pääsee luomaan salasanan. Jos sinulla on aiemmin ollut jonkin Deltaco-tilin alatili, pääkäyttäjän tarvitsee lisätä sähköpostiosoitteesi uudestaan tilin tietoihin. Ellei kukaan yrityksessä ole saanut viestiä, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Klikkaa tekstiä "Kirjaudu" ja valitse sen jälkeen kohta "Unohtuiko salasana?". Järjestelmä lähettää sinulle sähköpostiviestin, jossa on linkki salasanan palauttamista varten.

Ota yhteys asiakaspalveluun, niin neuvomme asiassa.

Mukavaa, että haluat tulla asiakkaaksemme! Täytä asiakkuushakemus täältä.

Kirjaudu verkkokauppaan ja klikkaa kohtaa "Omat tilaukset". Siellä on luettelo aktiivisista ja laskutetuista tilauksista.

Jos sinulla on tarvetta tarkastella vanhaa tilaushistoriaa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin neuvomme asiassa.

Tätä ei ole juuri nyt mahdollista tehdä verkkokaupassa. Ota yhteys asiakaspalveluun, niin autamme tilauksen tekemisessä.

Tilaus on mahdollista perua, jos se ei ole siirtynyt vielä keräysvaiheeseen. Ota yhteys asiakaspalveluun, niin neuvomme asiassa. Jos tilaus on jo kuljetusliikkeen hoidettavana, sinun tarvitsee palauttaa se.

Osoitetta on mahdollista muuttaa, ellei tilaus ole siirtynyt vielä keräysvaiheeseen. Ota yhteys asiakaspalveluun, niin neuvomme asiassa.

Tilausta on mahdollista muokata, ellei se ole siirtynyt vielä keräysvaiheeseen. Ota yhteys asiakaspalveluun, niin autamme asiassa.

Saat siirrettyä toimitusta myöhemmäksi, kun menet ostoskoriin. Valitse ajankohta kalenterista ja päivitä se tilaukselle "Valitse päiväys" -painikkeella.

Takuuaika vaihtelee sen mukaan, millaiset takuuehdot tavarantoimittajalla on. Nämä löytyvät suoraan valmistajan verkkosivuilta. Takuuajan lasketaan alkavan laskutuspäivästä.

Palautuspyynnön tekeminen aurdel.comissa tulee mahdolliseksi lähiaikoina. Toistaiseksi otamme vastaan RMA-ilmoituksia sähköpostilla osoitteessa rma.fi@aurdel.com. Liitä viestiin seuraavat tiedot:

• Tuotenumero
• Lukumäärä
• Sarjanumero (jos tuotteella on sellainen)
• Virhekuvaus
• Lasku- tai tilausnumero

Teemme yhteistyötä Bringin ja TNT:n kanssa. Nämä mahdollistavat nopeat ja ympäristöystävälliset toimitukset.

Yleensä n. 1–2 työpäivää sen mukaan, milloin tilaus saapuu meille. Jos tuotteet tilataan ennen klo 11.30, laitamme ne tavallisesti toimitukseen samana päivänä.

Kirjaudu tunnuksellasi verkkokauppaan ja klikkaa kohtaa "Omat tilaukset". Mene sen jälkeen joko aktiivisiin tilauksiin (tilaukset, joita ei ole laskutettu) tai tilaushistoriaan (laskutetut tilaukset). Klikkaa tämän jälkeen kohtaa "Näytä lisätiedot", niin saat esille seurantalinkin.

Merkitse näkyvät kuljetusvauriot suoraan kuljetusasiakirjaan ja pyydä kuljettajaa kuittaamaan ilmoitus. Vauriosta tarvitsee tämän jälkeen kertoa Aurdelin asiakaspalvelulle kolmen (3) työpäivän sisällä.

Saatat joutua maksamaan lavarahtia, jos yksittäisen kollin paino ylittää 35 kg tai jos jokin sen mitoista ylittää 150 cm. Maksu: 100 €/kolli. Lavarahti lisätään laskuun jälkikäteen, eikä se näy tilausvahvistuksessa.

Kirjaudu verkkokauppaan ja klikkaa kohtaa "Omat tilaukset". Valitse sen jälkeen tilaushistoria, niin saat esille luettelon laskuista. Klikkaa yksittäistä riviä, jos haluat katsella lisätietoja. Itse PDF-muotoisen laskun saa näkyville painikkeella "Näytä lasku".

Voit valita joko laskun tai korttimaksun.

Vihreä pallo tarkoittaa, että tuotetta on varastossa. Keltainen pallo tarkoittaa, että kyseessä on tilaustavara. Punainen pallo tarkoittaa, että tuotetta ei ole varastossa.

Se tarkoittaa, että meillä ei ole tuotetta omassa varastossa vaan jollakin tavarantoimittajistamme. Tilaustavaroilla on hieman tavallista pidempi toimitusaika, ja niiltä puuttuu palautusoikeus. Katso Aurdelin myyntiehdoista, mitkä ehdot koskevat tätä tuotetyyppiä.

Kun et ole kirjautuneena verkkokauppaan, siellä näkyy suurin osa valikoimassa olevista tuotteista. Jos taas olet kirjautuneena, sivustolla näkyy vain sinulle saatavilla olevat tuotteet. Ota yhteys asiakaspalveluumme, jos haluat toivoa jonkin yksittäisen tuotteen avaamista. Käsittelemme pyynnöt tapauskohtaisesti.

Kun et ole kirjautuneena verkkokauppaan, siellä näkyy suurin osa valikoimassa olevista tuotteista. Jos taas olet kirjautuneena, sivustolla näkyy vain sinulle saatavilla olevat tuotteet. Ota yhteys asiakaspalveluumme, jos haluat toivoa jonkin yksittäisen tuotteen avaamista. Käsittelemme pyynnöt tapauskohtaisesti.